Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: tänään

Me Suvi & Co Helsinki haluamme, että tunnet olosi mukavaksi ostaessasi meiltä.

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, miten palautukset, hyvitykset ja 30 päivän rahat takaisin -takuumme toimivat.

Tämä käytäntö koskee suvicohelsinki.com-sivuston kautta tehtyjä ostoksia.

30 päivän rahat takaisin -takuu

Tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun.

Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi tai jos jokin asia ei ole aivan kunnossa, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Voit tehdä palautuspyynnön lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen:

info@suvicohelsinki.com

Liitä mukaan seuraavat tiedot:

1. Koko Nimesi

2. Tilausnumerosi

3. Tilauksessa käytetty sähköpostiosoite

4. Palautuksen syy

5. Selkeät valokuvat, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä

6. Kaikki tiedot, joiden avulla voimme ymmärtää

Tiimimme tarkastelee pyyntöäsi ja ilmoittaa sinulle seuraavista vaiheista.

Palautuksen hyväksyntä

Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä.

Kaikki palautukset on ensin hyväksytettävä Suvi & Co Helsinki sähköpostitse.

Jos palautuksesi hyväksytään, toimitamme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.

Useissa tapauksissa palautukset on lähetettävä suoraan toimittajallemme, joka saattaa sijaita Kiinassa.

Palautuskulut

Jos tuotteen palautus johtuu mielipiteen muuttumisesta, koon vaihtamisesta tai siitä, ettei tuotetta enää haluta, asiakas vastaa palautuskuljetuskustannuksista.

Jos hyväksytty palautusosoite sijaitsee toimittajamme luona Kiinassa, asiakas on vastuussa palautuslähetyksen järjestämisestä ja maksamisesta kyseiseen osoitteeseen.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua. Suvi & Co Helsinki ei voi vahvistaa tai käsitellä palautusta, ennen kuin toimittaja tai palautuspiste on vastaanottanut palautetun paketin.

Palautusten yhteydessä vaaditaan seuranta

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä asiakkaan on toimitettava voimassa olevat palautuksen seurantatiedot.

Hyvitys voidaan käsitellä vasta sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja toimittaja tai palautuspiste on vahvistanut sen vastaanottamisen.

Jos palautettu paketti katoaa kuljetuksen aikana eikä sen toimitusta voida vahvistaa, emme välttämättä voi hyväksyä hyvitystä.

Palautettujen tuotteiden kunto

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen tulee täyttää seuraavat ehdot:

1. Käyttämätön

2. Pesemäton

3. Käyttämätön

4. Alkuperäisessä kunnossa

5. Merkit ja pakkaus mukana, mikäli mahdollista

Tuotteita, joissa on kulumisen, pesun, käytön, vaurioiden, hajusteiden, tahrojen, meikkijälkien tai muutosten merkkejä, ei välttämättä hyväksytä.

Tuotteet, joita ei välttämättä voi palauttaa

Joidenkin tuotteiden osalta palautus mielipiteen muuttumisen vuoksi ei välttämättä ole mahdollista, mukaan lukien:

1. Lahjakortit

2. Lopulliset alennustuotteet, jos niin on selvästi mainittu

3. Henkilökohtaiset tai hygieniaan liittyvät tuotteet

4. Tuotteet, joita on käytetty, pesty tai joihin on koskettu

5. Ilman lupaa palautetut tuotteet

Tämä ei rajoita sinulle Suomen kuluttajalain mukaisia oikeuksia.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:

info@suvicohelsinki.com

Ilmoita tilausnumerosi, ongelman kuvaus sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Tarkastelemme asiaa ja etsimme yhdessä kanssanne sopivaa ratkaisua.

Tämä käytäntö ei poista tai rajoita Suomen kuluttajalain mukaisia oikeuksiasi.

Suomen kuluttajalainsäädäntö

Mikään tässä käytännössä ei rajoita sinulle Suomen kuluttajalain nojalla kuuluvia oikeuksia.

Jos tuote ei täytä kuluttajansuojalain mukaisia vaatimuksia, sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihdon, hyvitykseen tai muuhun korvaukseen Suomen lainsäädännön nojalla.

Palautusten käsittely

Heti kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

Jos hyvityspyyntösi hyväksytään, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäisellä maksutavallasi.

Ota huomioon, että pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi tarvitsee jonkin verran aikaa hyvityksen käsittelyyn.

Pörssit

Voimme tarjota vaihdon tai muun ratkaisun tilanteesta ja tuotteen saatavuudesta riippuen.

Ota meihin yhteyttä osoitteessa:

info@suvicohelsinki.com

Tarkastelemme pyyntösi ja ilmoitamme sinulle, mitä vaihtoehtoja on tarjolla.

Tilauksen peruutukset

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:

info@suvicohelsinki.com

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme parhaamme sen peruuttamiseksi.

Jos tilauksesi on jo käsitelty tai lähetetty, sen peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, hyvityksistä tai tilauksista, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

info@suvicohelsinki.com